10 astuces pour fidéliser vos clients
- Céline
- 6 janv. 2020
- 3 min de lecture
Une fois la création de votre société terminée, il est temps de chercher des clients, et félicitations vous en avez déjà quelques uns, l'objectif est de les fidéliser ! La règle principale est d'établir une excellente relation, car l'une des préoccupations majeure de votre clientèle est la sécurité. Pour cela vous devez gagner leur confiance.
1. Ecoutez vos clients :
A travers l'écoute de vos prospects, vous pourrez cerner exactement leurs besoins et répondre plus précisément à leurs demandes.
2. Respectez vos engagements :
Nouveau client, nouveau projet, assurez-vous de respecter vos engagements et de tenir vos délais. Si vous êtes en difficulté ou n'êtes pas en capacité de répondre à une demande précise, informez le, soyez transparent avec lui, cela sera toujours plus valorisant que de promettre une action et de ne pas pouvoir la réaliser.
3. Restez en contact :
Il est primordial de rester en contact avec votre clientèle de manière à lui montrer votre intérêt, il vous gardera alors dans son esprit pour un éventuel projet futur.
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour communiquer : SMS, mails, appels téléphoniques, réseaux sociaux, blogs, Tchat... Découvrez notre article sur l'avantage d'une assistante à distance pour ce type de mission.
Il est inutile de préciser qu'il est nécessaire de répondre rapidement à toute demande de votre clientèle.
4. Demandez des recommandations :
N'hésitez pas à demander à vos clients de vous recommander lorsqu'une mission est terminée, le client vous recommandera auprès de son entourage et de son réseau. Les témoignages apportent une réelle valeur ajouté à votre profil lors du choix d'un prestataire sur la qualité de votre travail. N'hésitez pas à leur donner la parole !
5. Un service clientèle irréprochable :
Etre à la disposition de son client, c'est lui montrer de intérêt et ainsi le fidéliser. Forcez-vous à répondre rapidement aux questions et demandes, communiquez en temps réel grâce aux nombreux tchats disponibles, montrez leur que vous êtes disponible et prêt à les aider ! Faites la différence avec vos concurrents...
6. Présentez vous :
En manque de chaleur humaine sur le web, vos clients apprécient de pouvoir mettre un nom et un visage sur le contact qu'ils ont derrière un profil Facebook ou Linkedin. Prévoir une rubrique "qui sommes nous" dans lequel vous détaillerez chacun des membres de votre équipe.
7. Offrez des cadeaux / produits en avant première :
Votre client vient de vous attribuer une mission, remerciez-le ! Utile pour lancer un nouveau produit sur le web, lors d'une commande insérer un article en "test", vous pourrez estimer son attrait auprès de votre clientèle cible. Un cadeau doit donner envie à votre client de vous recontacter, cela peut aller du simple goodies, chocolats aux produits technologiques...
8. Encourager vos clients à parrainer leurs amis :
Incitez vos clients à parrainer leurs connaissances, en parlant de vos produits ou services à son réseau. Vous étofferez votre propre réseau tout en familiarisant la relation avec vos clients. Récompensez les en offrant une remise, promotions, vente privée...
9. L'e-mailing ou newsletter :
Simple, avec un coût de mise en place minimum, la newsletter et un outil répandu sur le web. Cela permet de conseiller, d'informer sur les projets futurs de l'entreprise, avertir sur d'éventuelles promotions et bonnes affaires, des événements et de l'actualité en général de votre société. Vous montrez à vos clients que vous êtes toujours en activité créant ainsi un climat de confiance entre vous et votre clientèle. Attention, l'inscription à une newsletter par un client étant volontaire, il attend de votre part de l'information et non de la publicité.
10. Les réseaux sociaux :
Le moyen INDISPENSABLE de fidélisation à l'heure actuelle ! en créant un profil sur Facebook, Linkedin, Instagram, vous serez plus proches de vos clients. Vous pourrez interagir en ligne avec eux en partageant votre quotidien, du contenu en rapport avec votre activité, des exclusivités... Vous fidéliserez vos followers en communiquant avec eux.
Vous avez toutes les cartes en mains pour mettre à profit ces 10 astuces afin de fidéliser vos clients. N'hésitez pas à mettre un commentaire pour approfondir le sujet !
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